A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelaciones y respondemos a las preguntas más frecuentes para que disfrutes al máximo de tu experiencia con nosotros.
Políticas de Cambios y Cancelaciones
Nuestras políticas varían según el tipo de actividad que hayas reservado. Por favor, revisa cuidadosamente la sección correspondiente a tu reserva.
Barranco de Masca con Guía
- Cancelación gratuita: Puedes cancelar o cambiar de fecha sin coste alguno con un mínimo de 72 horas de antelación.
- Cierre del barranco los días previos: Si el barranco cierra antes de la actividad, nos pondremos en contacto contigo (por WhatsApp y email) para proponerte una fecha alternativa. Si no es posible, se realizará el reembolso completo.
- Cierre del barranco el mismo día: La excursión se llevará a cabo igualmente realizando una ruta de senderismo alternativa. Se procederá al reembolso de los servicios no disfrutados (ticket de barco, ticket de acceso al barranco y transporte terrestre).
Barranco de Masca Autoguiado
- Cancelaciones y cambios: Puedes cancelar o modificar tu reserva sin coste hasta 72 horas antes de la fecha reservada, con devolución del 100% del importe. Con menos de 72 horas de antelación, solo se aceptan cancelaciones y se retiene el 100% del importe.
- Cierre por causas externas: Si el barranco o el embarcadero cierran por condiciones meteorológicas adversas, mantenimiento u otras causas de fuerza mayor, te avisaremos con la mayor antelación posible. Podrás elegir entre cambiar la fecha o solicitar la devolución completa.
- Cierre imprevisto del barco: De forma excepcional, la salida en barco puede cancelarse por seguridad ante cambios repentinos en el mar. Si esto ocurre durante la actividad, deberás regresar a pie hasta el Centro de Visitantes de Masca (se recomienda buena condición física).
Pico del Teide
Las plazas y reservas confirmadas no pueden modificarse ni cancelarse, ni cambiar las personas asistentes, fechas u horarios, y no son reembolsables. Tampoco se devolverá el importe si no se permite el acceso por no cumplir con el equipamiento mínimo obligatorio.
¿Qué equipamiento es obligatorio?
Para esta actividad de alta montaña es imprescindible acudir con equipamiento adecuado. El acceso podrá ser denegado si no se cumple con el material exigido por el Parque Nacional.
El calzado obligatorio es botas de montaña, senderismo o trail. No se permite calzado abierto.
Además, es obligatorio llevar:
- Pantalón largo (puesto o en la mochila)
- Camiseta técnica (térmica o hidrófuga)
- Forro polar o prenda de abrigo equivalente (obligatorio todo el año)
- Cortavientos
- Gorro y guantes (en invierno)
- Gorra, sombrero, bandana o braga (en verano)
¿Qué ocurre si el teleférico no funciona o hay mal tiempo?
Si la actividad no pudiera realizarse por causas ajenas a nuestra competencia (meteorología adversa, cierre o avería del teleférico, etc.), el guía propondrá una actividad alternativa dentro del Parque Nacional del Teide (sendero circular por Roques de García). En estos casos, no se reembolsa el importe de la actividad guiada. Los tickets del teleférico se reintegran únicamente cuando las instalaciones cierran por mal tiempo.
¿Qué pasa con el permiso si el teleférico está cerrado?
El permiso de acceso al sendero PNT 10 Telesforo Bravo es válido únicamente para la fecha en la que fue emitido y no puede utilizarse en días posteriores.
Rutas en Kayak de Mar
- Cancelación gratuita: Si cancelas con más de 48 horas de antelación, se te devolverá el 100% del importe.
- Cancelación tardía: Si cancelas 24 horas antes, no se realizará devolución del importe.
- Suspensión por meteorología: Si se suspende por mala previsión, se devolverá el 100% del importe o se planteará una fecha/ruta alternativa.
- Puntualidad: El tiempo de espera de cortesía es de 15 minutos. Si llegas más tarde, no se devolverá el importe ni se podrá cambiar de horario o ruta.
Avistamiento de Ballenas y Delfines
- Cancelación gratuita: Si cancelas con más de 48 horas de antelación, se te devolverá el 100% del importe.
- Cancelación tardía: Si cancelas 24 horas antes, no se realizará devolución del importe.
- Suspensión por estado del mar: Si se suspende por mal estado del mar, se devolverá el importe o se planteará una fecha alternativa.
- Puntualidad: Si no llegas a tiempo y pierdes el barco, no se devuelve el importe. Tampoco se podrá cambiar de horario el mismo día, salvo que haya plazas disponibles y abones de nuevo la actividad.
Ruta de las Estrellas
- Cancelación gratuita: Reembolso íntegro si cancelas con 24 horas de antelación.
- Condiciones meteorológicas: Si no hay visibilidad del cielo o las condiciones no permiten la actividad, se hará la devolución del importe o se canjeará por otra fecha (según disponibilidad del cliente). Nota: Normalmente la actividad se realiza por encima de las nubes.
Alquiler de Bicicletas
- Responsabilidad: El cliente es el único responsable del cuidado y devolución de la bicicleta y accesorios (casco y candado) en el mismo estado en que se recibieron.
- Daños, robo o pérdida: El cliente debe informar a la empresa y abonar el importe del material sustraído o deteriorado según precio de mercado (ej. bicicleta: 200-500€, manetas: 150€, sillín: 55€, etc.). Se realizará una copia de la tarjeta bancaria como garantía.
- Horarios y retrasos: El alquiler finaliza a las 00:00 h del día acordado. El retraso en la devolución supondrá un abono extra correspondiente al tiempo de demora.
- Normas de tráfico: El cliente se compromete a respetar las normas de tráfico y es responsable de daños propios o a terceros. La empresa no se hace responsable de multas.
- Seguro: El servicio de alquiler no incluye seguro de accidentes (excluido por el Decreto de Turismo Activo de Canarias).
Resto de Actividades
(No relacionadas con Barranco de Masca, Ruta de las Estrellas, Pico del Teide, Ballenas y Delfines, Kayak de Mar y Alquiler de Bicicletas en Teno)
- Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes de la actividad.
- Cancelación previa por nuestra parte: Si cancelamos por causas ajenas (climatología, etc.), te contactaremos para ofrecerte una fecha alternativa o un reembolso completo.
- Cancelación el mismo día por nuestra parte: Si la incidencia ocurre el mismo día, te ofreceremos a elegir entre una actividad alternativa o el reembolso del 50%.
- Cancelación una vez iniciada: Si la suspensión se produce una vez comenzada la actividad, no corresponde reembolso.
Tarjetas NaturExperience (Vales Regalo)
- Validez: Tienes un plazo de 6 meses para canjear tu vale regalo.
- Devoluciones: Una vez adquirido, no se realizan devoluciones.
- Cambios: Puedes cambiarlo por otra actividad. Si es de mayor precio, abonas la diferencia; si es de menor precio, la diferencia queda a tu favor para futuras contrataciones.
Sobre nuestras actividades
- ¿Qué actividades en la naturaleza ofrecen?
Ofrecemos servicios de turismo de naturaleza principalmente en Tenerife (Teno, Masca, Teide, Anaga, Sur). Nuestras actividades incluyen: senderismo, descenso del Barranco de Masca, Masca Skyline, subida al Teide, rutas astronómicas, kayak de mar, avistamiento de cetáceos, alquiler de bicicletas, excursiones para grupos reducidos, tours VIP y actividades de educación ambiental. También organizamos actividades a medida para grupos (escalada, observación de aves, espeleología) a partir de 150€.
- ¿Las actividades son para todos los públicos? ¿Pueden ir niños o personas mayores?
Existen tres niveles de dificultad: Bajo (*), Medio () y Alto (***). Recomendamos que niños y personas mayores elijan actividades de nivel Bajo. Es imprescindible tener paso firme, buen estado de salud y saber nadar para actividades marinas. Consúltanos directamente si tienes dudas.
- ¿Me puedo inscribir solo/a o necesito formar un grupo?
Puedes inscribirte de forma individual, en pareja o en familia en nuestras actividades fijas programadas. Algunas requieren un mínimo de personas o asumir el coste mínimo. También ofrecemos actividades privadas VIP.
- ¿Qué me ofertan si somos un grupo?
Podemos organizar cualquier actividad en la fecha que desees. Además, para grupos de más de 15 personas, el organizador no paga.
- ¿Puedo realizar las actividades cualquier día de la semana?
Los grupos pueden solicitar actividades prácticamente cualquier día. Para inscripciones individuales, consulta la programación en nuestra web.
- ¿Qué otros servicios oferta El Cardón?
Ofrecemos servicios a la Administración (Gobierno de Canarias, Cabildos y Ayuntamientos) en educación e interpretación ambiental, consultoría, gestión de equipamientos y eventos.
Logística y Preparación
1.¿Qué tengo que llevar a las actividades?
- Montaña: Pantalón adecuado, botas de montaña o calzado deportivo, abrigo (suéter, chaqueta, gorro, braga de cuello), chubasquero, gorra, bastones, cámara, agua, picnic y mochila pequeña.
- Mar: Bañador, cholas (chanclas), gorra y protector solar.
Tener en cuenta las condiciones específicas de equipamiento para cada actividad (están detalladas en la información de cada actividad)
2. ¿Las actividades tienen transporte?
Depende de la actividad. Si lo incluye, se realiza con vehículos especializados. Si no, la empresa no asume responsabilidad en los trayectos de acceso (especialmente en carreteras de alta montaña como Teide, Anaga, Masca o Teno).
3. ¿Qué incluye el precio de las actividades?
Incluye el servicio de profesionales cualificados, materiales, elementos de seguridad (botiquines, emisoras), Seguro de Responsabilidad Civil, Seguro de Accidentes Personal (excepto alquileres) y cumplimiento normativo. Algunas actividades incluyen transporte, hospedaje, picnic o degustaciones, con precios diferenciados.
4. ¿Es importante ser puntual?
Sí, por respeto al resto de asistentes. Ofrecemos un tiempo de cortesía de 10 minutos (15 minutos en el caso de rutas en kayak).
Seguridad y Seguros
- ¿Qué medidas de seguridad se toman?
Nuestras actividades son guiadas por profesionales capacitados. Contamos con Seguro de Responsabilidad Civil, cumplimos la normativa de Riesgos Laborales y utilizamos materiales homologados y equipos de comunicación/primeros auxilios. Al inscribirte, debes informar sobre enfermedades o tratamientos médicos (ej. diabetes, asma, alergias) y llevar medicación suficiente para 24 horas.
No obstante advertimos que nuestras actividades se realizan en el medio natural, que en ocasiones es imprevisible, con lo que no podemos hacernos responsables de los acontecimientos extraordinarios que en él acontecen.
- ¿Qué cubre el Seguro de Accidentes Personal?
Quedan excluidos en los servicios de alquileres de materiales (como bicicletas, sup, kayaks…) que están excluidos del cumplimiento del Decreto de Turismo Activo de Canarias.
El seguro da cobertura exclusivamente a accidentes producidos en el desarrollo de la actividad. Por definición un accidente es: Lesión corporal derivada de un hecho violento, súbito, fortuito, externo y no intencionado, que produzca en el Asegurado alguna de las Garantías suscritas y expresamente incluidas en las Condiciones Particulares de nuestra póliza.
Quedan expresamente excluidos, entre otros:
– Los accidentes debidos al uso voluntario de drogas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
– Las autolesiones, causadas consciente o inconscientemente.
– Las enfermedades de cualquier naturaleza, incluso el infarto de miocardio y eventos cerebro vasculares.
– Las insolaciones, congelaciones u otros efectos de la temperatura atmosférica, salvo que sean consecuencia de un accidente.
– Las intoxicaciones o envenenamientos por ingestión de productos alimenticios en general.
Si lo desea puede consultarnos todos los detalles de nuestra póliza vía correo electrónico.
Normas y Compromisos
- ¿Cuáles son las normas básicas de conducta?
Por seguridad, se deben acatar las indicaciones de los guías en todo momento. El incumplimiento puede ser motivo de expulsión sin reembolso. El personal puede decidir que una persona no es apta para participar por motivos de seguridad general, sin derecho a devolución.
- ¿Se permiten mascotas en las actividades?
Por lo general, no se admiten mascotas. La única excepción es si se trata de un grupo único que acude en sus propios medios de transporte.
- ¿Se toman fotografías durante las rutas?
Sí, eventualmente realizamos fotografías que pueden ser utilizadas para promoción (web, redes sociales, etc.) sin comunicación previa. Si no deseas aparecer, debes comunicarlo antes del inicio de la actividad.
Contacto y Reservas
¿Cómo les contacto o me inscribo en una actividad?
- Reservas: Online a través de www.elcardon.com
- Email: info@elcardon.com
- WhatsApp: 613 23 11 45 (Lunes a viernes de 9 a 18 h). En festivos y fines de semana, solo atendemos por WhatsApp (616 32 79 31).
- Oficina: Hotel Meliã Hacienda del Conde, Buenavista del Norte (Lunes a viernes de 9 a 13 h).
Nota: La inscripción en cualquiera de nuestras actividades implica siempre el conocimiento y la aceptación de esta información.