PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué actividades en la naturaleza ofrecen?
Nuestra empresa presta servicios de turismo de naturaleza principalmente en la isla de Tenerife, aunque nuestro ámbito de trabajo es el archipiélago canario. Si quieres disfrutar de la naturaleza de la isla de una forma divertida El Cardón NaturExperience es tu empresa. Te ofrecemos los siguientes servicios directos: Senderismo (Teide, Anaga, Teno y Sur de la isla), descenso del Barranco de Masca, Subida al Teide, rutas astronómicas en El Teide, rutas de tradiciones en Teno…, kayak de mar, paseos en barco, alquiler de bicicletas de montaña y eléctricas, campamentos de verano, educación ambiental y viajes de fin de curso con escolares, incentivos de empresa y mucho más… Además somos Agencia de Viajes que comercializamos otras actividades complementarias como el avistamiento de ballenas y delfines, con empresas de total confianza que consideramos ya casi una extensión de la empresa. Realizamos además otras actividades más orientadas a grupos con presupuestos a medida: Escalada en el medio natural, Observación de aves o Espeleología puedes contratar nuestros servicios a partir de 150 €.
¿Puedo realizar las actividades cualquier día de la semana?
Si eres un grupo puedes solicitarnos cualquier actividad prácticamente cualquier día de la semana.
Para inscripciones individuales tenemos una programación y las actividades distribuidas por día de la semana que puede ver en nuestra web
¿Me puedo inscribir yo solo/a o necesito formar un grupo?
Te puedes inscribir tu solo/a, sin necesidad de formar un grupo. Una sola persona, una pareja, un pequeño grupo o una familia se pueden inscribir a través de esta web en nuestras actividades fijas.
Para algunas de estas actividades se requiere un número mínimo de personas o asumir el coste mínimo por actividad (ver en la descripción de cada actividad).
También puedes solicitar nuestras exclusivas actividades privadas VIP.
¿Qué otras actividades me ofertan si somos un grupo?
Si formas un grupo puedes pedirnos las actividades anteriores y muchas más (prácticamente todo lo que se puede hacer en la naturaleza de la isla) en la fecha que desees. Además para grupos numerosos, de más de 15 personas, al organizador no le cobramos nada.
¿Las actividades son para todos los públicos? ¿Pueden ir niños o personas mayores?
Te recomendamos observar siempre el nivel de dificultad que aparece en la información de cada actividad e inscribirte en aquellas para las que te consideres capacitado. Existen tres niveles generales de dificultad: Bajo *, Medio ** o Alto ***. Es difícil establecer una edad mínima o máxima. Nosotros como norma general recomendamos que los más peques y los mayores elijan siempre actividades de nivel de dificultad Bajo*. En cualquier caso lo recomendable es que nos consulten directamente y tener presente que en todas las actividades es necesario tener el paso firme y seguro, un estado de salud normal y saber nadar para actividades en el medio marino.
¿Las actividades tienen transporte?
Depende de cada actividad. En el caso de que la actividad tenga transporte el servicio se presta con los vehículos especializados de la empresa o con empresas especializas del sector. En el caso de que la actividad no tenga transporte nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad en los trayectos de acceso a nuestras actividades, especialmente en carreteras con tramos complicados como vías de alta montaña, carretera de acceso a Teide, Anaga, Masca, a Teno Alto, a Punta de Teno, etc.
¿Qué tengo que llevar a las actividades?
Para actividades de montaña: pantalón adecuado (desmontable, chándal o similar), botas de montaña (o calzado deportivo), abrigo (suéter y/o chaqueta, gorro para frío, braga de cuello o bufanda), chubasquero, gorra, bastones, cámara fotográfica, agua, picnic y mochila pequeña de espalda. Para actividades en el mar: Bañador, cholas, gorra y protector solar.
Condiciones del alquiler de bicicletas
¿Qué incluye el precio de las actividades?
Servicio de profesionales cualificados, materiales para el desarrollo de la actividad, materiales de seguridad (botiquines, teléfonos móviles y emisoras), Seguro de Responsabilidad Civil y Seguro de accidentes personal (a exepción de los alquileres de materiales como bicicletas, sup y kayaks; que están excluidos de esa obligación en el Decreto de Turismo Activo de Canarias), cumplimiento de la Normativa Turística, de Prevención de Riesgos Laborales y de Protección de Datos y nuestro Compromiso de Calidad. En determinadas actividades se incluye también, con precios diferenciados o separados: transporte, hospedaje, picnic, degustaciones de productos locales, demostraciones de actividades tradicionales y de prácticas artesanales.
¿Qué es el Compromiso de Calidad de El Cardón?
Si por cualquier razón de nuestra responsabilidad el producto disfrutado no coincide con el producto ofertado/ demandado y usted no se queda satisfecho le compensamos con otra actividad o le devolvemos su dinero.
¿Qué medidas de seguridad se toman en las actividades?
Nuestra empresa toma todas las medidas de seguridad a la hora de diseñar y realizar posteriormente cada actividad.
Para ello éstas se realizan por profesionales capacitados, poseemos un Seguro de Responsabilidad Civil que cubre nuestra labor profesional, estamos al corriente en materia de Riesgos Laborales, utilizamos materiales homologados y elementos de seguridad como botiquín, teléfonos móviles y emisoras. Además nuestros clientes van siempre asegurados con un seguro de accidentes personal (los seguros no se incluyen en los servicios de alquileres de materiales como bicicletas, sup y kayaks; ya que estos servicios están excluidos del ambito de cumplimiento del Decreto de Turismo Activo de Canarias).
En nuestra web describimos cada actividad haciendo hincapié en el nivel de dificultad para que el cliente se inscriba en las que resulten más adecuadas a su condición física. En el momento de la inscripción se les pregunta si padecen alguna enfermedad o si están con algún tratamiento médico. Estos datos son especialmente importante en el caso de clientes con diabetes, asma o alergias. En estos casos es imprescindible traer a la actividad el tratamiento necesario y en cantidad suficiente por si la actividad se pudiera extender por cualquier eventualidad (rogamos traer medicación suficiente para 24 horas).
No obstante advertimos que nuestras actividades se realizan en el medio natural, que en ocasiones es imprevisible, con lo que no podemos hacernos responsables de los acontecimientos extraordinarios que en él acontecen.
Seguro de accidentes personal. Exclusiones
Quedan excluidos en los servicios de alquileres de materiales (como bicicletas, sup, kayaks…) que están excluidos del cumplimiento del Decreto de Turismo Activo de Canarias.
El seguro da cobertura exclusivamente a accidentes producidos en el desarrollo de la actividad. Por definición un accidente es: Lesión corporal derivada de un hecho violento, súbito, fortuito, externo y no intencionado, que produzca en el Asegurado alguna de las Garantías suscritas y expresamente incluidas en las Condiciones Particulares de nuestra póliza.
Quedan expresamente excluidos, entre otros:
– Los accidentes debidos al uso voluntario de drogas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
– Las autolesiones, causadas consciente o inconscientemente.
– Las enfermedades de cualquier naturaleza, incluso el infarto de miocardio y eventos cerebro vasculares.
– Las insolaciones, congelaciones u otros efectos de la temperatura atmosférica, salvo que sean consecuencia de un accidente.
– Las intoxicaciones o envenenamientos por ingestión de productos alimenticios en general.
Si lo desea puede consultarnos todos los detalles de nuestra póliza vía correo electrónico.
¿Es importante ser puntual?
Si y principalmente por respeto al resto de los asistentes. De todas maneras siempre tenemos un tiempo de espera de cortesía de 10 minutos.
¿Qué ocurre si hay mal tiempo o alguna eventualidad importante?
Te llamaremos cuanto antes para avisarte e intentar evitar tu desplazamiento hasta el lugar acordado. De no ser posible el guía podrá modificar la actividad si lo estima conveniente atendiendo a la seguridad de los participantes, proponiendo una alternativa. Si no se pudiera realizar una alternativa ese día se facilitará otra fecha para la realización de la actividad. Nuestra empresa no tiene obligación de devolución del dinero si el cliente no quiere acceder a nuestra actividad o fecha alternativa. En caso de suspensión definitiva y sólo cuando no puedas acceder a nuestras alternativas te devolvemos tu dinero. Si la suspensión se realiza una vez iniciada la actividad, no estamos obligados a la devolución del importe de la misma.
*En Pico del Teide, una vez realizado el abono de la actividad no se realizan devoluciones. Si el mismo día de la realización de la actividad el Teleférico Teide no estuviera operativo por condiciones meteorológicas, te ofreceremos una ruta alternativa y te devolveremos sólo el importe del ticket del teleférico.
*En las rutas en Kayak de mar, si por cuestiones meteorológicas tuviésemos que suspender el mismo día de realización de la actividad, ésta se sustituye por uno de nuestros paseos en barco por el Acantilado de Los Gigantes. Si lo segundo tampoco fuera posible se te realizara un reembolso.
¿Cómo les contacto o me inscribo en una actividad?
La manera de realizar una reserva es siempre online a través de nuestra web www.elcardon.com
Puedes además puedes informarte o contactarnos:
- Escribiéndonos un e-mail a info@elcardon.com
- Vía teléfono en el 922 127 938 (de lunes a viernes de 9 a 14 h)
- Visitándonos en nuestra oficina, en el Hotel Meliã Hacienda del Conde, Buenavista del Norte. (de lunes a viernes de 9 a 14 h)
- Importante: En festivos y fines de semana sólo puedes contactarnos vía email o WhatsApp (616327931 o accediendo desde nuestra web)
¿Qué ocurre si no puedo asistir o anulo la actividad?
No tendrás ningún tipo de penalización hasta 2 días antes de la salida. Si la anulación la realizas:
- En las últimas 48 horas sólo se devuelve el 50% del importe abonado
- En las últimas 24 h no se devuelve el importe abonado
*Excepto en la ruta Pico del Teide, en la que una vez realizado el abono de la actividad no se realizan devoluciones.
Nuestros vales regalo: Tarjetas NaturExperience
Las puedes contratar en el botón de reserva de cada actividad, seleccionando «Lo quiero para regalar (sin fecha)».
Una vez adquirido tendrás que contactarnos (vía teléfono o correo) para elegir la fecha de realización. En ese momento has realizado la reserva en firme y te regirás por nuestra política general de cancelaciones.
Tienes un plazo general de 6 meses para canjear tu vale regalo.
Una vez adquirido no se realizan devoluciones.
Siempre puedes cambiarlo por otra actividad distinta a la contratada. En ese caso si el precio es superior tendrás que abonar la diferencia. Si el importe es menor no se realiza devolución y la diferencia queda a tu favor para la contratación de otra actividad.
Normas básicas de conducta
Por la seguridad de todos los participantes se debe acatar en todo momento las indicaciones que den los guías o monitores de la organización. El incumplimiento de éstas por algún participante puede ser motivo de expulsión de la actividad, sin tener que realizar ningún reembolso. Nuestro personal además podrá decidir que una persona inscrita no está facultada para la participación en una actividad, atendiendo a la seguridad general del grupo y a la seguridad de la persona en cuestión. En estos casos no se realiza ningún tipo de devolución ya que esta persona ha ocupado una plaza que se ha dejado de comercializar.
Mascotas en nuestras actividades
De manera general no se admite el acompañamiento de mascotas en nuestras actividades. Con la excepción de que el cliente sea un grupo único y que acuda en sus medios de transporte.
¿Ofertan también alojamiento?
Nuestra empresa gestiona el Albergue de Bolico, un moderno alojamiento propiedad del Cabildo de Tenerife ubicado estratégicamente en Teno (www.alberguebolico.com).
Fotografías en las rutas:
Nuestra empresa realiza eventualmente fotografías en nuestras actividades en las que aparecen nuestros clientes. Dichas imágenes son de nuestra propiedad y se pueden utilizar como elementos de promoción en distinto medios (póster, folletos, web, redes sociales…). Nuestra empresa se reserva el derecho a este uso sin tener que realizar comunicación previa a nuestros clientes. Si algún cliente no desea aparecer en las fotografías o no quiere que hagamos uso de su imagen debe comunicarlo antes del inicio de cada actividad. En las actividades de kayak de mar la especial dificultad que caracteriza el sacar fotografías en el mar hace que no siempre podamos garantizar buena calidad ni imágenes de todos los participantes.
¿Qué otros servicios oferta El Cardón?
Nuestra empresa oferta además numerosos servicios dirigidos a la Administración (Gobierno de Canarias, Cabildos y Ayuntamientos) en los campos de la educación ambiental, la interpretación del patrimonio, la consultoría ambiental, la gestión de equipamientos, la formación ambiental, etc.
La inscripción en cualquiera de nuestras actividades implica SIEMPRE el conocimiento y la ACEPTACIÓN de la información facilitada en esta sección de nuestra web.