Términos y condiciones Barranco de Masca
¿Qué tengo que llevar ?
DNI o Pasaporte, ropa y calzado de montaña con buen dibujo en la suela, agua (2 litros) y picnic.
MUY IMPORTANTE: En caso de no cumplir alguna de las condiciones, normas, equipamiento y documentación necesarios, el personal de la empresa encargada del control del camino (TRAGSA) denegará el acceso y no se realizará ningún tipo de reembolso (Ojo especialmente con el calzado. Tiene que ser de montaña y con buen dibujo en la suela) .
¿Pueden ir niños o personas mayores?
Esta es una ruta de unas 6 horas de duración de dificultad muy alta por lo que se recomienda sólo a personas que practiquen senderismo. No se recomienda además a personas con problemas cardio-respiratorios, niños menores de 12 años y mujeres embarazadas.
¿La actividad tiene transporte?
No, el punto de encuentro es la Plaza del Caserío de Masca. ¿Cómo acceder a Masca? Los aparcamientos son muy escasos en el caserío de Masca, se recomienda acceder en transporte público para no perder la reserva y el importe abonado. Si se accede desde el norte de la isla, se debe tomar la linea 355 de TITSA a las 9:35 h desde Buenavista del Norte. Si se accede desde el sur se debe tomar la misma linea a las 9:15 h en Santiago del Teide. Ambos servicios tienen una capacidad muy limitada por lo que recomendamos estar en esas paradas con bastante antelación.
¿Qué incluye el precio?
Servicio de Guías profesionales cualificados, materiales de seguridad, gestión de permisos de acceso al barranco, Seguro de Responsabilidad Civil, Seguro de accidentes personal, cumplimiento de la Normativa Turística, de Prevención de Riesgos Laborales y de Protección de Datos y nuestro Compromiso de Calidad.
¿Qué ocurre si hay mal tiempo o alguna eventualidad importante?
En caso de cierre del barranco por causas ajenas a nuestra competencia (climatología adversa u otras razones):
– Si el cierre se produce los días previos a la actividad, nos pondremos en contacto con los clientes cuanto antes (a través de whatsapp y email) para proponerles una fecha alternativa si es posible o en caso contrario se realizará el reembolso.
-Si el cierre se produce el miso día de la actividad se realizará una excursión de senderismo alternativa en el Parque Rural de Teno y no se le devolverá el importe de la excursión. Nuestra empresa no tiene obligación de devolución del dinero si el cliente no quiere acceder a nuestra actividad alternativa.
¿Qué ocurre si no puedo asistir o anulo la actividad?
- Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la actividad.
- Con 72 horas de antelación: En caso de cancelación se devolverá el 50% de la tarifa cargada.
- Con 48 horas de antelación: No se admiten cancelaciones. En caso de cancelación o no acudir a la actividad no se realizarán reembolsos.
- Se permite cambio de fecha hasta 72 horas antes de la actividad. la nueva fecha se seleccionará dentro de un máximo de un año. Solo se admitirán un máximo de dos cambios.
¿Qué medidas de seguridad se toman en las actividades?
Nuestra empresa toma todas las medidas de seguridad a la hora de diseñar y realizar posteriormente cada actividad.
Para ello éstas se realizan por profesionales capacitados, poseemos un Seguro de Responsabilidad Civil que cubre nuestra labor profesional, estamos al corriente en materia de Riesgos Laborales, utilizamos materiales homologados y elementos de seguridad como botiquín, teléfonos móviles y emisoras. Además nuestros clientes van siempre asegurados con un seguro de accidentes personal.
En nuestra web describimos cada actividad haciendo hincapié en el nivel de dificultad para que el cliente se inscriba en las que resulten más adecuadas a su condición física. En el momento de la inscripción se les pregunta si padecen alguna enfermedad o si están con algún tratamiento médico. Estos datos son especialmente importante en el caso de clientes con diabetes, asma o alergias. En estos casos es imprescindible traer a la actividad el tratamiento necesario y en cantidad suficiente por si la actividad se pudiera extender por cualquier eventualidad (rogamos traer medicación suficiente para 24 horas).
No obstante advertimos que nuestras actividades se realizan en el medio natural, que en ocasiones es imprevisible, con lo que no podemos hacernos responsables de los acontecimientos extraordinarios que en él acontecen.
Seguro de accidentes personal. Exclusiones
El seguro da cobertura exclusivamente a accidentes producidos en el desarrollo de la actividad. Por definición un accidente es: Lesión corporal derivada de un hecho violento, súbito, fortuito, externo y no intencionado, que produzca en el Asegurado alguna de las Garantías suscritas y expresamente incluidas en las Condiciones Particulares de nuestra póliza.
Quedan expresamente excluidos, entre otros:
– Los accidentes debidos al uso voluntario de drogas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
– Las autolesiones, causadas consciente o inconscientemente.
– Las enfermedades de cualquier naturaleza, incluso el infarto de miocardio y eventos cerebro vasculares.
– Las insolaciones, congelaciones u otros efectos de la temperatura atmosférica, salvo que sean consecuencia de un accidente.
– Las intoxicaciones o envenenamientos por ingestión de productos alimenticios en general.
Si lo desea puede consultarnos todos los detalles de nuestra póliza vía correo electrónico.
Normas básicas de conducta
Por la seguridad de todos los participantes se debe acatar en todo momento las indicaciones que den los guías o monitores de la organización. El incumplimiento de éstas por algún participante puede ser motivo de expulsión de la actividad, sin tener que realizar ningún reembolso. Nuestro personal además podrá decidir que una persona inscrita no está facultada para la participación en una actividad, atendiendo a la seguridad general del grupo y a la seguridad de la persona en cuestión. En estos casos no se realiza ningún tipo de devolución ya que esta persona ha ocupado una plaza que se ha dejado de comercializar.
Fotografías en las rutas:
Nuestra empresa realiza eventualmente fotografías en nuestras actividades en las que aparecen nuestros clientes. Dichas imágenes son de nuestra propiedad y se pueden utilizar como elementos de promoción en distinto medios (póster, folletos, web, redes sociales…). Nuestra empresa se reserva el derecho a este uso sin tener que realizar comunicación previa a nuestros clientes. Si algún cliente no desea aparecer en las fotografías o no quiere que hagamos uso de su imagen debe comunicarlo antes del inicio de cada actividad. Un caso especial son las imágenes donde aparecen menores de edad para las que solicitaremos siempre autorización previa ante cualquier publicación en la que aparezca el rostro de un menor.
¿Cómo les contacto ante cualquier duda o emergencia?
Generalmente tiene todos los detalles de las actividades en nuestra web www.elcardon.com
Puede además puedes contactarnos:
- Whatsapp: (+34) 613 23 11 45
- E-mail: info@elcardon.com
- También puedes visitarnos en nuestra oficina, en el Hotel Meliã Hacienda del Conde, Buenavista del Norte. (de lunes a viernes de 9 a 14 h)
La inscripción en la actividad implica SIEMPRE el conocimiento y la ACEPTACIÓN de éstas condiciones.